FAQ

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BIENVENUE SUR NOTRE PAGE FAQ !

Nous sommes heureux de vous aider à trouver les réponses à vos questions les plus fréquentes. Nous espérons que vous trouverez les informations que vous recherchez ici, mais si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter !

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Si vous rencontrez un problème avec un produit HydraPak, veuillez déposer une demande de garantie en utilisant l'un des liens ci-dessous :

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HydraPak croit en la fourniture de pièces de rechange à faible coût pour nos produits. Si nous pouvons fournir une pièce pour ramener votre produit à des performances optimales ET éviter que des articles ne remplissent notre décharge, alors c'est gagnant-gagnant !

Si vous souhaitez mettre à niveau la connexion du tube de votre réservoir ou si vous avez besoin de remplacer une valve de morsure sur votre réservoir, HydraPak.com propose une variété de pièces de rechange et d'accessoires .

De plus, si vous découvrez qu'une pièce est défectueuse prématurément, nous remplacerons la plupart des pièces sous garantie (pour tout défaut de fabrication ou défaillance matérielle) - déposez votre réclamation ici .

Les valves à mordre sont une pièce d'usure et doivent être remplacées périodiquement. L'article d'aide ci-dessous comporte trois sections :

    1. Valve de morsure de réservoir, remplacement de gaine
    2. Valve de morsure de réservoir, remplacement complet de l'assemblage
    3. Soupape à morsure Softflask, remplacement de la gaine

Valve de morsure de réservoir, remplacement de gaine :

Souvent, la partie qui échoue est la surface de morsure douce connue sous le nom de gaine. Le remplacement de la gaine est facile et prend moins de 30 secondes.

  1. Enlevez la gaine - Saisissez la partie en plastique dur de la valve et dans une main et la gaine dans l'autre et séparez. 
  2. Installez la nouvelle gaine en la poussant sur le corps de la vanne.

Reservoir Bite Valve, remplacement complet :

Selon le problème d'origine avec la valve de morsure, il est parfois nécessaire de remplacer l'ensemble de la valve de morsure. Nous définissons la valve occlusale comme l'ensemble complet situé à l'extrémité du tube. Cela inclut le corps en plastique dur et le matériau mordant doux (appelé gaine).

  1. Retirez la valve de morsure du tube : Tout simplement, l'ensemble de valve de morsure doit être retiré du tube. Il y a des barbes qui maintiennent la valve de morsure au tube. Saisissez le tube dans une main et saisissez le corps en plastique de la valve à mordre dans l'autre main et tirez fort. La valve à morsure sortira du tube. Parfois, les valves peuvent être difficiles à retirer. Dans ce cas, nous recommandons la solution suivante utilisant de l'eau chaude. Chauffez l'eau jusqu'à 170 F / 77 C et placez-la dans une tasse à café. Placez la valve de morsure et l'extrémité du tube dans la tasse et laissez-la reposer pendant 30 secondes. Une fois le tuyau chauffé, la valve à mordre peut être retirée du tube. Faites attention car le plastique sera chaud. Nous vous recommandons de couvrir l'extrémité avec une serviette, puis de saisir fermement l'ensemble de valve de morsure, puis de le retirer du tube.
  2. Installez la valve de morsure : Normalement, vous pouvez enfoncer la nouvelle valve à mordre dans le tube sans aucun problème. Si vous trouvez qu'il est difficile d'enfoncer dans le tube, utilisez la méthode de l'eau chaude ci-dessus pour chauffer le tube, puis appuyez sur la valve de morsure dans le tube. 

Soupape à morsure Softflask, remplacement de la gaine :

Tout comme un remplacement de gaine sur un réservoir, le remplacement de la gaine sur un flacon est simple et rapide.

  1. Retirez l'ancienne gaine en la tirant tout droit hors du flacon.
  2. Installez la nouvelle gaine en la pressant sur le softflask.

Les réservoirs HydraPak peuvent être quelque peu difficiles à ouvrir lorsqu'ils sont neufs. Mais rassurez-vous, nos réservoirs vont ouvrir ! Les étapes suivantes vous guideront tout au long du processus initial d'ouverture de notre réservoir. Une fois le réservoir ouvert pour la première fois, il sera beaucoup plus facile de l'ouvrir pour le reste de la durée de vie du produit. 
 
  1. Retirez le dessus du curseur : Saisissez fermement le haut du curseur et tirez sur le côté. Le curseur est directionnel, alors assurez-vous de tirer vers l'extrémité fermée du curseur. 
  2. Relevez le rabat
  3. Localisez la poignée avant : Localisez la poignée avant et placez 2 doigts ou plus en dessous.
  4. Localisez la poignée arrière : Regardez à l'arrière du réservoir et localisez la poignée, puis placez au moins deux doigts en dessous.
  5. Séparez les poignées les unes des autres : En tenant fermement les poignées avant et arrière, écartez les deux poignées l'une de l'autre dans des directions opposées. Une bonne quantité de force peut être nécessaire, alors tirez fort. Nos réservoirs sont résistants. Ils peuvent le prendre !

Les produits HydraPak sont conçus pour fournir des solutions légères pour tous vos besoins d'hydratation de performance. Les liquides et produits nutritionnels recommandés pour une utilisation dans les produits HydraPak sont les suivants : 

  1. Eau
  2. Boissons électrolytiques
  3. Gels nutritionnels
  4. Protéine en poudre
  5. Tablettes de nettoyage
Bien que vous souhaitiez peut-être mettre les liquides suivants dans votre HydraPak, veuillez noter qu'ils peuvent laisser un goût dans le film, provoquer un changement de couleur du film et, dans certains cas, dégrader le matériau : 

  1. Café
  2. Thé
  3. Jus
  4. Huile de cuisson
  5. Lait
  6. Tout liquide au-dessus de 140 °F (60 °C)

Nous vous recommandons de ne mettre aucun des liquides suivants dans votre HydraPak :

  1. Boissons alcoolisées
  2. Tout ce qui est très acide, comme le vinaigre
  3. Tout ce qui est très basique, comme l'ammoniac
  4. Carburant
  5. Huile moteur/machine
 

Oui, vous pouvez congeler votre HydraPak en toute sécurité à quelques exceptions près : 

1. Veuillez ne pas le remplir complètement - la glace se dilate et si elle est complètement pleine, elle pourrait fendre le plastique.

2. Assurez-vous de ne pas le laisser tomber, car un impact à basse température peut provoquer l'ouverture du plastique. 

3. Lorsque vous retirez votre flacon ou votre réservoir du congélateur, ajoutez-y un peu d'eau froide afin qu'il puisse briser les éclats de glace tranchants qui pourraient percer le film plastique.

Sinon, vous pouvez congeler votre flacon ou votre réservoir en toute sécurité et profiter de l'eau glacée lors de votre prochaine aventure.

Tous les produits HydraPak sont sans latex et ne contiennent aucun composé similaire qui pourrait affecter une personne souffrant d'une allergie grave au latex. Nos valves à mordre sont fabriquées en silicone de haute qualité, et nos réservoirs, flacons et récipients de stockage d'eau sont tous en polyuréthane thermoplastique (TPU). Nos produits sont également sans BPA, BPF et BPS . 

Pour votre réservoir 2L Shape Shift, voici les profondeurs : 

  1. Avec le déflecteur engagé, la profondeur est de 2,5 pouces / 0,99 centimètres
  2. Sans le déflecteur engagé, la profondeur est de 3,5 pouces / 1,38 centimètres

Pour votre réservoir 3L Shape Shift, voici les profondeurs :

  1. Avec le déflecteur engagé, la profondeur est de 3 pouces / 7,6 centimètres
  2. Sans le déflecteur engagé, la profondeur est de 4,25 pouces / 10,8 centimètres

Le bisphénol-F (BPF) et le bisphénol-S (BPS) sont des substituts populaires du bisphénol-A (BPA) dans les produits en plastique. Chez HydraPak, en plus d'être sans BPA, nos produits sont également sans BPF et BPS. Le polyuréthane thermoplastique (TPU), qui constitue la grande majorité de nos produits, ne nécessite pas de BPA, BPS, BPF ou tout autre composé similaire pour la synthèse (contrairement aux polycarbonates ou aux résines époxy). En plus de cela, nous sommes très attentifs à la sélection des matériaux afin qu'aucune contamination par le BPA, le BPS ou le BPF ne soit rencontrée lors de la fabrication des produits HydraPak. 

Garder votre réservoir propre est essentiel pour prolonger sa durée de vie et garder votre eau au goût frais. Les réservoirs HydraPak vont au lave-vaisselle et la plupart sont entièrement réversibles, ce qui facilite le nettoyage et le séchage.

ÉLITE

Inversez en plaçant votre main dans le réservoir, attrapez le bas et tirez-le à travers l'ouverture supérieure, tout comme si vous retourniez une chaussette. L'ouverture moulée peut également être retournée après que le corps du réservoir a été inversé. Ensuite, jetez-le au lave-vaisselle ou rincez-le avec un savon doux et de l'eau. Assurez-vous de laisser le réservoir sécher complètement pendant l'inversion.

SE MÉTAMORPHOSER

Le Shape-Shift est doté d'un déflecteur amovible qui se verrouille pour un profil mince et une stabilisation accrue. Lorsqu'il est déverrouillé, il s'inverse pour un nettoyage facile - placez-le sur l'étagère supérieure de votre lave-vaisselle ou rincez-le avec du savon doux et de l'eau. Assurez-vous de laisser le réservoir sécher complètement pendant l'inversion.

FORME-LOC

Beaucoup de nos marques partenaires utilisent un réservoir à déflecteur fixe appelé Shape-Loc. Il ne peut être inversé que jusqu'à ce que le déflecteur soit exposé, mais reste simple à nettoyer. Nous vous recommandons d'utiliser un goupillon ou Bottle Bright.

  • Première méthode -  Remplissez votre réservoir d'eau tiède et utilisez un goupillon avec un savon doux pour le nettoyer. Rincez bien et suspendez-le à l'envers pour sécher.
  • Deuxième méthode -  Remplissez votre réservoir d'eau tiède et déposez-y un ou deux  comprimés Bottle Bright  , fermez le bouchon et laissez reposer pendant quinze à trente minutes (selon la quantité de résidus). Rincez et suspendez à l'envers pour sécher.

NETTOYAGE DU TUBE ET DE LA VALVE

 Tous nos composants sont amovibles pour un nettoyage facile :

  1. Débrancher le tuyau de boisson du réservoir
  2. Saisissez la valve de morsure dans une main et le tube de l'autre, puis tirez fermement la valve pour retirer la valve de morsure du tube
  3. Retirez délicatement la gaine en silicone de la valve et nettoyez-la avec Bottle Bright ou un savon doux et de l'eau
  4. Nettoyez l'intérieur du tube en insérant la  brosse pour tube Hydrapak  dans l'extrémité ouverte du tube et frottez
  5. Après avoir séché les composants, rattachez soigneusement la gaine à la valve et réinstallez

Le système Plug-N-Play™ permet à un utilisateur de connecter et de déconnecter rapidement le tuyau du réservoir. Cela permet à un utilisateur de retirer facilement le réservoir du sac à dos, ce qui est très pratique, notamment lors du remplissage du réservoir avec de l'eau.  

Le système nécessite un peu de soin pour que votre aventure continue. Pour que le Plug N Play fonctionne correctement, le joint torique fixé au raccord du tuyau doit être lubrifié périodiquement avec un lubrifiant approuvé. 

Tous nos réservoirs vendus dans un magasin de détail comprennent un paquet de lubrification. Cependant, si votre réservoir a été acheté dans le cadre d'un sac à dos, un paquet de lubrification n'était pas inclus. Heureusement, les lubrifiants approuvés peuvent normalement provenir de votre pharmacie ou de votre quincaillerie locale. Veuillez consulter ci-dessous la liste des lubrifiants approuvés.  

Comment appliquer le lubrifiant

Appliquez un petit point de lubrifiant sur le joint torique. Vous n'avez besoin que d'assez pour enduire légèrement le joint torique. Trop de lubrifiant peut avoir un effet contre-productif, alors allez-y doucement avec l'application. 

Maintenant, vous pouvez simplement brancher votre tuyau dans la valve et profiter de la commodité de pouvoir connecter et déconnecter rapidement le tuyau. 

À quelle fréquence le joint torique doit-il être lubrifié ?

Heureusement, le système n'a pas besoin d'être lubrifié très souvent. Le lubrifiant peut durer plusieurs mois. Le petit paquet que nous fournissons est suffisant pour plusieurs applications. Conservez-le dans un endroit sombre et frais et gardez-le à portée de main si vous devez administrer une autre application. 

Que faire si le joint est endommagé ?

Si le joint torique est correctement lubrifié, il fournira de nombreuses années de bons et loyaux services. Si le joint torique est déformé ou endommagé, il ne permettra pas au système de fonctionner correctement et le joint torique doit être remplacé. Vos options sont d'acheter l'un des éléments suivants :

Kit Plug N Play : Ce kit est vendu principalement en tant que kit de mise à niveau pour les réservoirs dépourvus de la connexion Plug N Play. Cependant, vous pouvez également utiliser le joint torique ou le raccord de tuyau pour réparer un joint torique endommagé. Cependant, nous vous déconseillons de remplacer la valve car elle est très difficile à retirer et presque jamais nécessaire car les pannes sont normalement dues à un problème de joint torique.

Kit de tube Hydraflex : Il s'agit du tube standard Plug N Play fourni avec la plupart de nos réservoirs. Cette option de remplacement résoudra un problème de joint torique et vous donnera une nouvelle valve de morsure, qui est une pièce d'usure. Ce kit est disponible chez la plupart de nos détaillants et le coût est de 12,00 $.

Kit de tube Hydrafusion : Il s'agit de notre tube Plug N Play isolé de qualité supérieure et il est livré avec une nouvelle valve de morsure avec un cache anti-poussière. L'isolation maintient la température de l'eau plus fraîche en été et aide à empêcher l'eau de geler en hiver. Disponible chez nos détaillants, le coût est de 15,00 $ et vaut bien le coût supplémentaire par rapport au kit de tube Hydraflex.

Il existe deux méthodes pour améliorer le fonctionnement de la partie supérieure coulissante de votre réservoir HydraPak : 

Évitez de remplir le réservoir au-dessus de la ligne de remplissage maximum. Si vous remplissez trop le réservoir, cela créera une pression dessus, rendant le haut plus difficile à utiliser. Si vous laissez de la place, la pression est réduite, ce qui facilite le fonctionnement du curseur. 

Appliquez un peu de lubrifiant alimentaire sur les rails du réservoir. Nous recommandons le silicone, la glycérine ou la cire d'abeille. N'utilisez pas de lubrifiants à base d'huile, car ils peuvent rendre votre système collant, ce qui rend le curseur plus difficile à utiliser. Appliquez une petite quantité sur les pistes et cela rendra l'action du curseur beaucoup plus fluide. 

En ce qui concerne les cartes d'en-tête en plastique et comment les recycler, le matériau est le polypropylène. Il est généralement considéré comme n° 5 à des fins de recyclage.